Termini e condizioni di vendita dei biglietti sul sito web

Chi siamo noi e i nostri dati di contatto

Siamo Tenuta Valsanzibio S.R.L. Siamo una società privata in Italia con numero 327221 con sede legale in Via Diana n° 2, Valsanzibio di Galzignano Terme, 35030, Padova.

È possibile contattarci in uno qualsiasi dei seguenti modi:

        telefonandoci al numero +39 340 0825844;

        inviandoci un’e-mail all’indirizzo info@valsanzibiogiardino.it; oppure

        by writing to us at Via Diana n° 2, Valsanzibio di Galzignano Terme, 35030, Padova.

In caso di necessità, il nostro numero IVA è 036613136060283.

Che cosa fanno questi termini e perché sono importanti?

Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni prima di acquistare i biglietti tramite il nostro sito web. Contengono informazioni importanti, tra cui:

(a) come vi forniremo i servizi che avete acquistato

(b) le nostre condizioni di pagamento e le modalità di consegna

(c) le situazioni in cui il presente contratto può essere modificato o annullato da voi o da noi

(d) come utilizzeremo i vostri dati personali

così come altre questioni.

Se, in questi termini e condizioni, diciamo che uno di noi due può contattare l’altro per ‘iscritto’, allora questo significa che può essere via e-mail.

Per l’utilizzo del nostro sito web si applicano termini e condizioni separate. Potete trovare questi termini e condizioni qui:

I tuoi dati personali

Per informazioni su come raccogliamo e utilizziamo le vostre informazioni personali, consultate la nostra informativa generale sulla privacy, che è disponibile qui: https://www.valsanzibiogiardino.it/privacy-policy/

Il processo d’ordine e il contratto tra voi e noi

Quando effettui un ordine con noi, il contratto legale tra te e noi nasce solo quando ti diciamo che possiamo fornirti il/i biglietto/i che ti comunicheremo via e-mail. Se vi diciamo che non possiamo fornirvi il/i biglietto/i per qualsiasi motivo, allora non vi faremo pagare per loro. Se vi diciamo che non siamo in grado di fornire il biglietto o i biglietti, e abbiamo già ricevuto il pagamento da voi, allora vi rimborseremo per intero il biglietto o i biglietti che non possiamo fornire.

Informazioni sui biglietti

Le descrizioni o le immagini dei biglietti presenti sui nostri siti web hanno solo scopo illustrativo.

Modifica della data dei biglietti “Ingresso generale” (adulti e bambini) o dei biglietti “Accesso supplementare/accesso speciale” (compreso il Labirinto).

Se desiderate modificare la data della vostra visita (compresi eventuali biglietti accessori), vi preghiamo di contattarci al più tardi tre giorni prima della vostra visita utilizzando il modulo che trovate qui.

. Anche se cercheremo di soddisfare tutte le richieste, ciò non può essere garantito – questo per una serie di motivi, tra cui:

–        Utilizziamo i dati per l’acquisto dei biglietti per informare il nostro personale sui turni di lavoro

–        Durante tutto l’anno il giardino può essere chiuso a causa di eventi imprevisti o eventi privati. A causa della natura di queste situazioni non è sempre possibile prevedere

Nel caso in cui fossimo in grado di cambiare la data della vostra visita non ci sarà alcun costo aggiuntivo.

Si prega di notare che siamo in grado di accettare le richieste di modifica della data del biglietto solo entro lo stesso anno di visita per una data di visita disponibile.

In alcune circostanze potrebbe essere necessario apportare piccole modifiche al biglietto o ai biglietti ordinati. Poiché si tratta di modifiche di minore entità e non influisce sull’uso dei biglietti, di solito non vi contatteremo su di essi. È probabile che questi cambiamenti minori siano:

  •   perché dobbiamo attuare una modifica della legge o un requisito normativo; e/o
  •   perché abbiamo bisogno di apportare piccole modifiche tecniche o miglioramenti che non influenzeranno l’uso, la gestione o il godimento del giardino.

E ‘possibile che, in via eccezionale, potrebbe essere necessario apportare una modifica più importante al giardino. Se queste circostanze eccezionali sorgono in relazione ad un ordine che avete fatto con noi, allora vi contatteremo prima di effettuare la modifica per informarvi. Se non si desidera procedere con la modifica, si avrà diritto a cambiare la data della visita o a un rimborso completo.

Dettagli di pagamento

Il prezzo di tutti i biglietti è indicato sul nostro sito web al momento dell’ordine. I nostri prezzi includono tutte le tasse e gli oneri applicabili, compreso il diritto di prenotazione e in relazione alla legge italiana.

Qualsiasi altro costo associato al/i biglietto/i sarà l’importo che vi è stato indicato nel processo d’ordine sul nostro sito web.

Accettiamo pagamenti con carta di credito o di debito (elaborato da Stripe), o PayPal tramite il nostro sito web.

Il nostro sito web offre la possibilità di cambiare la valuta visualizzata da EUR ad altre valute principali. Tutti gli ordini vengono elaborati esclusivamente in EUR. E’ possibile, a seconda del metodo di pagamento scelto, l’importo esatto addebitato può variare a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio. In questo caso, non siamo responsabili per eventuali sovrapprezzi. Allo stesso modo, potreste essere soggetti a costi aggiuntivi in base ai termini e alle condizioni del vostro fornitore di pagamento. Questi sono al di fuori del nostro controllo, e come tali non siamo responsabili in tali casi.

Consegna dei biglietti

Tutti i biglietti acquistati online vengono consegnati via e-mail entro 1 ora dal completamento dell’acquisto.

Vi contatteremo se siamo in ritardo nella consegna del biglietto a causa di circostanze che non sono sotto il nostro controllo. Se vi contatteremo entro un tempo ragionevole per informarvi di ciò, non saremo responsabili di eventuali ritardi dovuti a tali circostanze. Tuttavia, se il ritardo continua oltre le 48 ore e non si desidera più procedere con l’ordine, è necessario contattarci per annullare la visita, e vi forniremo un rimborso per qualsiasi (biglietto) che avete pagato ma non ancora ricevuto.

Riscatto dei biglietti

Per riscattare i vostri (biglietti), mostrate la vostra e-mail di conferma all’ingresso del giardino, utilizzando il vostro smartphone/tablet, o una copia stampata. Vi verrà quindi fornito un biglietto formale da conservare durante la vostra visita e da presentare al personale, se richiesto.

I vostri obblighi

Nella descrizione dei biglietti sul nostro sito web vi informeremo delle aspettative a cui dovete attenervi durante la visita. Queste informazioni sono disponibili qui e vengono fornite anche via e-mail al momento dell’acquisto dei biglietti.

Se non aderisce a queste aspettative ci riserviamo il diritto di annullare la sua visita e di chiederle di lasciare i giardini. In questo improbabile caso, non vi sarà fornito un rimborso.

Se non siete soddisfatti della vostra esperienza di visita

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto della tua esperienza di visita; tuttavia, se non lo sei, contattaci utilizzando i dettagli riportati nella parte superiore di questa politica.

La nostra responsabilità

Non saremo responsabili nei vostri confronti in nessuna circostanza per perdite o danni che sfuggono al nostro ragionevole controllo o che non potevamo ragionevolmente prevedere.

Se vi forniamo dei consigli, incluse le istruzioni fornite con i servizi (come le nostre Regole e considerazioni sul giardino), allora dovreste seguire attentamente questi ultimi. Non saremo responsabili nei vostri confronti per eventuali danni causati dal mancato rispetto di tali consigli o istruzioni.

I nostri biglietti sono destinati esclusivamente ad uso personale/privato. Non li forniamo per uso commerciale o commerciale. Se utilizzate i (biglietti) per uso commerciale o commerciale, non ci assumiamo alcuna responsabilità nei vostri confronti per perdita di profitto, perdita di affari, perdita di opportunità o perdita di avviamento.

I vostri diritti di cancellazione

Non offriamo la possibilità di annullare i biglietti “Ingresso generale” (adulti o bambini) o “Accesso supplementare/accesso speciale” (incluso il Labirinto), a meno che non si verifichi una delle seguenti situazioni:

  •   vi abbiamo informato che c’è stato un errore con il prezzo o la descrizione dei prodotti e/o servizi al momento dell’ordine, e che ora non si desidera procedere sulla base del prezzo o della descrizione corretta;
  •   vi abbiamo informato che è necessario apportare una modifica sostanziale ai beni e/o servizi (come la chiusura del giardino, o una modifica degli orari di apertura) e che non si desidera procedere con la modifica;
  •   c’è un impatto significativo nella nostra capacità di fornirvi i servizi, a causa di circostanze che non sono sotto il nostro controllo (come la chiusura imprevista dei giardini);

?   Per l’accesso al Labirinto, è possibile che, a causa delle condizioni atmosferiche o di una manutenzione urgente, ciò non sia sempre possibile. Mentre ci sforziamo di garantire che l’accesso sia disponibile negli orari pubblicizzati, al fine di proteggere il Labirinto, occasionalmente ne impediamo l’accesso. Questo viene deciso in genere il giorno e come tale c’è una piccola possibilità che durante la vostra visita l’accesso al Labirinto non sarà possibile, anche dopo aver acquistato un biglietto in anticipo. In questa situazione, avrete diritto a un rimborso completo e immediato che è disponibile all’ingresso principale con una conferma valida del biglietto, fornita in contanti, oppure, sotto forma di beni/servizi alternativi disponibili al momento della vostra visita.

In caso di potenziale cancellazione, vi forniremo la possibilità di cambiare la data della vostra visita, senza costi aggiuntivi. Se desiderate procedere con la cancellazione, vi chiediamo di compilare il modulo qui. Al ricevimento della vostra richiesta, procederemo immediatamente ad un rimborso completo per tutti i servizi acquistati.

Mancata partecipazione

Non possiamo offrire rimborsi nel caso in cui non sia possibile effettuare la visita in base alla data specificata al momento dell’acquisto del biglietto (o dei biglietti).

 

Ricevute/Fatture Fiscale

Come Giardino Monumentale e Botanico, noi godiamo dell’esenzione IVA (esente IVA ai sensi dell’Art.10 punto 22 del D.P.R. 633/72 e successive modifiche), quindi, se non richiesto diversamente, non rilasciamo una Fattura fiscale.  Una volta acquistato il biglietto ONLINE, come prova dell’avvenuto pagamento riceverete una ‘ricevuta non fiscale’ da ‘Shopify’ e il biglietto d’ingresso il giorno della Vostra visita.  Nel caso desiderate una Fattura fiscale, per favore, comunicatecelo quanto prima inviandoci tutti gli estremi per la fatturazione elettronica:

  • Intestatario
  • Indirizzo
  • P.Iva e/o Codice Fiscale
  • Indirizzo email pec
  • Codice univoco

La Fattura fiscale che faremo sarà emessa dalla Tenuta Valsanzibio s.r.l. (P.IVA: 03661360283), verrà inviata in formato digitale nelle modalità previste dall’agenzia delle entrate dopo il pagamento e avrà un costo di 9,0 € per lavorazione + marca da bollo.

 

In generale

Possiamo trasferire ad un’altra organizzazione i diritti e gli obblighi derivanti da questi termini e condizioni. Vi contatteremo per informarvi se lo facciamo. Qualsiasi trasferimento non pregiudica i diritti dell’utente ai sensi di questi termini e condizioni.

Non è possibile trasferire a terzi i diritti e gli obblighi derivanti da questi termini e condizioni senza il nostro consenso scritto.

Se un tribunale decide che una qualsiasi parte di questi termini e condizioni non è valida o inapplicabile, le restanti sezioni di questi termini e condizioni non saranno interessate e rimarranno in vigore.

Se ritardiamo nell’esercizio di qualsiasi diritto che abbiamo ai sensi del contratto, ciò non ci impedirà di esercitare tale diritto nei vostri confronti in un momento successivo.

Se non trasferiamo i nostri diritti e doveri ad un’altra organizzazione, questo contratto è solo tra voi e noi. Ciò significa che nessun’altra persona o organizzazione è parte di questo contratto e non ha alcun diritto ai sensi del contratto.

Se c’è qualche controversia tra voi e noi, allora sarà risolta secondo la legge italiana.

Inoltre, se non siete soddisfatti di come abbiamo gestito il vostro reclamo, potete riferire la controversia alla European Online Dispute Resolution Platform seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.home.chooseLanguage