Chi siamo noi e i nostri dati di contatto

Siamo Valsanzibio Tenuta S.R.L. Siamo una società privata in Italia con numero 327221 con sede legale in Via Diana n° 2, Valsanzibio di Galzignano Terme, 35030, Padova.

È possibile contattarci in uno qualsiasi dei seguenti modi:

        telefonandoci al numero +39 340 0825844;

        inviandoci un’e-mail all’indirizzo info@valsanzibiogiardino.it; oppure

        scrivendoci Via Diana n° 2, Valsanzibio di Galzignano Terme, 35030, Padova.

In caso di necessità, il nostro numero IVA è 036613136060283.

Che cosa fanno questi termini e perché sono importanti?

Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni prima di effettuare un ordine tramite il sito web. Essi contengono informazioni importanti, tra cui

(a) come vi forniremo i prodotti e/o servizi che avete ordinato

(b) i nostri termini di pagamento e tempi di consegna

(c) le situazioni in cui il presente contratto può essere modificato o annullato da voi o da noi (anche entro un periodo di riflessione)

(d) cosa si dovrebbe fare se vi è un difetto con i beni e/o servizi che vi abbiamo fornito, e

(e) come utilizzeremo i vostri dati personali

così come altre questioni.

Se, in questi termini e condizioni, diciamo che uno di noi due può contattare l’altro per ‘iscritto’, allora questo significa che può essere per lettera o per e-mail.

Per l’utilizzo del nostro sito web si applicano termini e condizioni separate. Potete trovare questi termini e condizioni qui: https://www.valsanzibiogiardino.it/privacy-policy/.

I tuoi dati personali

Per informazioni su come raccogliamo e utilizziamo le vostre informazioni personali, consultate la nostra informativa generale sulla privacy, che è disponibile qui: https://www.valsanzibiogiardino.it/privacy-policy/

Il processo d’ordine e il contratto tra voi e noi

Quando effettui un ordine con noi, il contratto legale tra te e noi nasce solo quando ti diciamo che siamo in grado di fornirti i beni e/o servizi che solitamente comunicheremo via e-mail. Se vi diciamo che non possiamo fornirvi i beni e/o servizi per qualsiasi motivo, allora non vi addebiteremo il costo di tali beni e/o servizi. Se vi diciamo che non siamo in grado di fornire i beni e/o servizi, e abbiamo già ricevuto il pagamento da voi, allora vi rimborseremo prontamente per tutti i beni e/o servizi che non possiamo fornirvi.

Circa le merci

Le descrizioni o immagini dei prodotti e delle confezioni in cui sono forniti, riportate sul nostro sito web, hanno valore puramente illustrativo. Anche se ci sforziamo di essere il più precisi e coerenti possibile, le merci possono essere leggermente diverse da quelle descrizioni o immagini.

Modifiche a beni e/o servizi

Se desiderate modificare i prodotti e/o servizi per i quali avete già effettuato un ordine, vi preghiamo di contattarci il più presto possibile. Saremo sempre disponibili a discutere con voi se la modifica che desiderate apportare è possibile e se è probabile che vi siano modifiche al prezzo, ai tempi di consegna, ai tempi di sospensione durante il periodo in cui vengono apportate le modifiche, o qualsiasi altra conseguenza o modifica derivante dalla vostra richiesta. Se la modifica richiesta è possibile, ti chiederemo di confermare che vorresti continuare con la modifica, per assicurarci che entrambi siano chiari su come dobbiamo soddisfare la tua richiesta.

In alcune circostanze potrebbe essere necessario apportare piccole modifiche ai prodotti e/o servizi ordinati dall’utente. Poiché si tratta di modifiche minori e non influiscono sull’utilizzo dei beni e/o servizi, di solito non vi contatteremo per questo. È probabile che questi cambiamenti minori siano:

•   perché abbiamo bisogno di aggiornare i beni e/o servizi per attuare una modifica della legge o un requisito normativo; e/o
•   perché abbiamo bisogno di apportare piccole modifiche tecniche o miglioramenti che non influenzeranno l’uso, la gestione o il godimento dei beni e/o servizi.

E’ possibile che, in via eccezionale, sia necessario apportare una modifica più importante ai beni e/o servizi. Se queste circostanze eccezionali sorgono in relazione ad un ordine che avete fatto con noi, allora vi contatteremo prima di effettuare la modifica per informarvi. Se non si desidera procedere con la modifica, si ha il diritto di recedere dal contratto (vedi termini di cancellazione).

Dettagli di pagamento

Il prezzo dei prodotti e/o servizi sarà il prezzo indicato sul nostro sito web al momento dell’ordine. I nostri prezzi includono l’IVA ove applicabile e al tasso attuale.

Facciamo ogni ragionevole sforzo per assicurarci di non commettere errori con i prezzi che vi addebitiamo. Ad esempio, prima di accettare il vostro ordine, di solito cerchiamo di controllare il prezzo del sito web rispetto al nostro listino prezzi in vigore al momento dell’ordine. Tuttavia, se è stato commesso un errore e il prezzo nel listino prezzi è inferiore al prezzo del sito web, ti addebiteremo il prezzo del listino prezzi (essendo l’importo inferiore). Se è stato commesso un errore e il prezzo di listino è superiore al prezzo del sito web, ti contatteremo per confermare come vorresti procedere.

Gli eventuali costi di consegna dei beni e/o servizi e gli altri costi associati ai beni e/o servizi saranno gli importi che vi sono stati indicati nel processo di ordinazione sul nostro sito web.

Quando hai bisogno di pagarci dipende dal fatto che ciò che ti forniamo sono beni o servizi:

•   Per le merci una tantum, dovete pagarle prima che ve le consegniamo noi;

Accettiamo pagamenti con carta di credito o di debito (elaborato da Stripe), o PayPal tramite il nostro sito web.

Consegna e ritiro di beni e prestazioni di servizi

Prima di effettuare l’ordine, vi comunicheremo quando vi consegneremo la merce e/o i servizi.

I tempi di consegna e fornitura dipenderanno dal fatto che abbonamenti e se si tratta di prodotti e/o servizi ordinati e se si tratta di abbonamenti una tantum, in corso o in abbonamento:

•      Per le merci una tantum, a meno che non abbiamo concordato un’altra data con voi, ci proponiamo di consegnarvi la merce entro 30 giorni dalla data in cui abbiamo accettato il vostro ordine;

Ci metteremo in contatto con voi se siamo in ritardo nella consegna dei beni e/o servizi a causa di circostanze che non sono sotto il nostro controllo. Se vi contatteremo entro un tempo ragionevole per informarvi di ciò, non saremo responsabili di eventuali ritardi dovuti a tali circostanze. Tuttavia, se il ritardo continua oltre un ragionevole lasso di tempo, potete contattarci per annullare il contratto e vi forniremo un rimborso per i beni e/o servizi che avete pagato ma non ancora ricevuti.

Se non possiamo spedire la merce attraverso la tua cassetta delle lettere e/o nessuno è disponibile a prenderla in consegna quando cerchiamo di consegnartela, riceverai una nota su come riorganizzare la consegna e/o come ritirare la merce. Nel caso in cui l’acquirente non riorganizzi la consegna della merce o non la ritiri presso il luogo indicato nella nota, ci metteremo in contatto con il cliente per ricevere istruzioni su come procedere successivamente e potremmo addebitargli i costi di stoccaggio da noi sostenuti durante questo periodo, nonché le eventuali ulteriori spese di consegna relative ad una consegna riorganizzata. Se dopo di ciò non siamo ancora in grado di organizzare con voi la riconsegna o il ritiro della merce, possiamo risolvere il contratto e si applicheranno le conseguenze di cui al punto 16.2 che segue.

Sospensione

Se succede qualcosa significa che dobbiamo sospendere la fornitura di beni e/o servizi, per esempio:

•   per apportare piccole modifiche tecniche o per risolvere problemi tecnici;
•   aggiornare i beni e/o servizi per attuare una modifica della legge o qualsiasi requisito normativo pertinente,
•   allora ti contatteremo per fartelo sapere.

Di solito vi faremo sapere in anticipo di qualsiasi sospensione, a meno che non si tratti di un’emergenza – in tal caso, vi faremo sapere il più presto possibile. Se sospendiamo la fornitura di beni e/o servizi, il vostro pagamento sarà adattato in modo che non pagherete il relativo articolo sospeso durante il periodo di sospensione.

Se abbiamo intenzione di sospendere la fornitura di un bene o servizio per più di 30 giorni, potete contattarci per annullare il contratto. Vi forniremo un rimborso per il bene o servizio per il quale avete effettuato il pagamento ma che non avete ancora ricevuto.

Responsabilità e proprietà dei beni

Il cliente è responsabile della merce dal punto in cui noi consegniamo la merce a voi – o se ci avete detto che state ritirando la merce, poi dal punto in cui ritirate la merce da noi.

La merce sarà di tua proprietà solo dopo che avremo ricevuto il pagamento completo.

I vostri obblighi

Nella descrizione dei prodotti e/o servizi sul nostro sito web vi informeremo delle informazioni di cui abbiamo bisogno per fornirvi i prodotti e/o servizi. Vi contatteremo per richiedere queste informazioni.

Se l’utente non ci fornisce queste informazioni richieste entro un tempo ragionevole, o se le informazioni che ci fornite non sono esatte, possiamo annullare il contratto (e si applicheranno le conseguenze di cui ai presenti Termini e condizioni), oppure possiamo addebitare all’utente i costi aggiuntivi che ne derivano.

Se l’utente non ci fornisce le informazioni richieste entro un periodo di tempo ragionevole, non saremo responsabili nei suoi confronti se ciò causa un ritardo nella fornitura dei beni e/o servizi o se non ne forniamo parte di essi.

Se c’è un difetto dei beni e/o servizi

Speriamo che siate soddisfatti dei beni e/o servizi che vi abbiamo fornito; ma se c’è un difetto con loro, contattateci utilizzando i dettagli indicati nella parte superiore di questa polizza.

Dobbiamo fornirvi beni e/o servizi che soddisfino i vostri diritti dei consumatori.

Questa sezione fornisce un riepilogo dei principali diritti dei consumatori in caso di guasto dei beni o servizi che vi abbiamo fornito.

•   Se vi abbiamo fornito merci, queste devono essere come descritte, adatte allo scopo e di qualità soddisfacente. Durante la durata prevista della vostra merce avete diritto a quanto segue:

?   Per un massimo di 14 giorni se la merce è difettosa o danneggiata, è possibile ottenere un rimborso immediato.

Se decidi di far valere i tuoi diritti di rifiuto della merce a causa di un guasto, devi fornire prove fotografiche via e-mail e rispedircele via posta elettronica. In tali circostanze, le spese di restituzione o di incasso saranno a nostro carico.

I diritti dell’utente, così come riassunti in precedenza, si aggiungono ai diritti di cancellazione che l’utente può avere durante il periodo di riflessione, che sono spiegati nella sezione 14.

La nostra responsabilità in caso di perdita o danno

Se non ci atteniamo ad alcuna sezione di questi termini e condizioni, o non utilizziamo la ragionevole cura e competenza nel fornirvi i beni e/o servizi, siamo responsabili nei vostri confronti per le perdite e i danni che subite e che noi causiamo, purché la perdita o il danno causato sia prevedibile. La perdita o il danno è prevedibile se è ovvio ad una persona ragionevole che accadrà a causa della nostra rottura del contratto, o se è ovvio che potrebbe accadere a causa di qualcosa di cui ci avete parlato al momento della stipula del contratto.

Non limitiamo o escludiamo la nostra responsabilità nei vostri confronti, laddove non ci sia consentito dalla legge. Ciò significa che non limitiamo o escludiamo la nostra responsabilità per morte o lesioni personali a causa della nostra negligenza (o negligenza dei nostri dipendenti o subappaltatori), per frode, per violazione dei vostri diritti legali in relazione ai beni e/o servizi (il cui riepilogo è riportato in precedenza in questa polizza) o per la fornitura di articoli difettosi.

Se vi forniamo consigli, comprese le istruzioni o i manuali forniti con i prodotti e/o i servizi, dovete seguire attentamente questi ultimi. Non saremo responsabili nei vostri confronti per eventuali danni causati dal mancato rispetto di tali consigli o istruzioni.

Forniamo beni e/o servizi solo per uso privato e domestico. Non li forniamo per uso commerciale o commerciale. Se l’utente utilizza i beni e/o servizi per uso commerciale o commerciale, non ci assumiamo alcuna responsabilità nei suoi confronti per la perdita di profitto, perdita di affari, perdita di opportunità o perdita di avviamento.

Periodo di riflessione e diritto di recesso dal contratto nel corso dello stesso

I diritti di recesso durante il periodo di riflessione si aggiungono e sono distinti dagli altri diritti di recesso dal contratto. Questi altri diritti sono indicati nella sezione 15 in appresso.

Quando si acquistano beni e/o servizi da un sito web, nella maggior parte dei casi si ha il diritto di recedere dal contratto (ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) entro il periodo di riflessione (spiegato nel successivo paragrafo 14.3) perché si è cambiato idea. (Questo diritto sussiste a meno che non si verifichi una delle circostanze indicate di seguito.) Se l’utente si affida a questi diritti di annullamento del contratto durante il periodo di riflessione, non è tenuto a fornirci alcun motivo di annullamento.

La durata del periodo di riflessione durante il quale è possibile recedere dal contratto a causa di un cambiamento di mentalità dipende dal fatto che la merce e/o i servizi ordinati siano stati ordinati. Essa è inoltre soggetta ad alcune eccezioni che sono esposte qui di seguito. Il periodo di raffreddamento può essere calcolato come segue:

•   Per una consegna una tantum della merce, avete fino a 14 giorni dopo il giorno in cui ricevete la merce per annullare il contratto;
•   Per le merci che vengono ordinate insieme, ma che vi vengono consegnate separatamente in giorni diversi, avete fino a 14 giorni dopo il giorno in cui ricevete l’ultima consegna della merce per annullare il contratto;
•   Se una delle seguenti circostanze si applica ai beni e/o servizi ordinati, i diritti di recesso durante il periodo di riflessione non si applicano al cliente e il cliente non avrà il diritto di recedere dal contratto per tali beni o servizi perché ha cambiato idea:
•   se i prodotti sono stati personalizzati o realizzati secondo le vostre specifiche;
•   se la merce ordinata è sigillata per motivi igienico-sanitari e si è rotto il sigillo;
•   se i prodotti ordinati sono registrazioni audio o video sigillate, o software per computer e si è rotto il sigillo su di essi;
•   se hai combinato le merci con altre merci e sono inseparabili;
•   se le merci sono di un tipo che si deteriorerà rapidamente;

Se si desidera recedere dal contratto perché si è cambiata idea, è necessario comunicarcelo prima della fine del periodo di ripensamento (come calcolato secondo la sezione 14.3) in uno dei seguenti modi:

•   contattandoci sui dettagli indicati nella parte superiore di questa politica e includere il vostro nome, indirizzo e-mail, indirizzo e dettagli dell’ordine fornendo una chiara dichiarazione che si desidera annullare;

Se hai ordinato la merce, allora devi restituire la merce a tue spese entro 14 giorni dalla data in cui ci hai fatto sapere che vuoi annullare il contratto perché hai cambiato idea.

Se si annulla il contratto durante il periodo di ripensamento perché si è cambiato idea, allora vi forniremo un rimborso per i beni e/o servizi e le spese di consegna standard che avete pagato, ma se avete scelto un’opzione di consegna più costosa rispetto alla nostra consegna standard al momento dell’ordine, allora vi rimborseremo solo un importo equivalente alle nostre spese di consegna standard. Se avete annullato un ordine per la merce, vi rimborseremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che ci avete utilizzato per pagarci entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la merce da voi o, se precedente, entro 14 giorni dalla data in cui ci avete fornito la prova che la merce ci è stata rispedita. Se il tuo ordine non include prodotti che devono essere restituiti, ti rimborseremo entro 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui ci comunichi la tua intenzione di annullare il contratto.

Abbiamo il diritto di effettuare una detrazione dal rimborso dovuto se si annulla il contratto durante il periodo di ripensamento. La deduzione sarà equivalente ad un’eventuale perdita di valore della merce dovuta ad un’inutile manipolazione della merce da parte vostra. Pertanto, non dovete manipolare le merci più di quanto sia necessario per stabilire la natura e le caratteristiche delle merci. Se vi abbiamo già fornito un rimborso, potremmo addebitarvi l’importo che avremmo dedotto.

I vostri diritti di recesso dal contratto

Oltre al diritto di recedere dal contratto durante il periodo di riflessione di cui al punto 14, se si verifica una delle seguenti circostanze, avete il diritto di recedere immediatamente dal presente contratto:

•   vi abbiamo informato che c’è stato un errore con il prezzo o la descrizione dei prodotti e/o servizi al momento dell’ordine, e che ora non si desidera procedere sulla base del prezzo o della descrizione corretta;
•   vi abbiamo informato che è necessario apportare una modifica sostanziale ai prodotti e/o servizi (vedi sopra) e che non si desidera procedere con la modifica;
•   c’è un notevole ritardo nella fornitura di beni e/o servizi, a causa di circostanze che non sono sotto il nostro controllo (vedi sopra);
•   l’utente è stato informato della necessità di sospendere la fornitura di beni e/o servizi per più di 14 giorni, per uno dei motivi di cui al punto 9.1; oppure
•   hai qualche altro diritto legale di annullare il contratto a causa di qualcosa che abbiamo fatto.

Se l’utente recede dal contratto per uno qualsiasi dei motivi di cui sopra (paragrafi da 15.1(a) a 15.1(e)), provvederemo a rimborsarvi i beni e/o servizi che avete pagato ma che non abbiamo ancora fornito, oppure potremo rimborsarvi i beni e/o servizi che non vi sono stati forniti correttamente. In determinate circostanze si può anche avere diritto ad un ulteriore risarcimento.

Se c’è un difetto con i beni e/o servizi che vi abbiamo fornito, si prega di consultare la sezione precedente di questi termini e condizioni.

Se l’utente recede dal contratto per qualsiasi altro motivo non previsto al punto 15.1 o al punto 14 (nel caso in cui l’utente receda dal contratto durante il periodo di ripensamento), il contratto si estingue in 14 giorni e continuerà a pagarci per i beni e/o servizi forniti durante tale periodo. Se avete effettuato il pagamento di beni e/o servizi che vi saranno forniti dopo tale periodo, vi forniremo il relativo rimborso.

Se si annulla il contratto dopo che abbiamo spedito la merce, è necessario restituire la merce a noi (rispedendoci la merce). In caso di annullamento del contratto a causa delle circostanze di cui al punto 15.1 o perché vi è un difetto con loro (vedi punto 12), pagheremo le spese di restituzione della merce a noi o le spese di ritiro presso di voi. In caso di annullamento del contratto per qualsiasi altro motivo, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Il nostro diritto di recedere dal contratto

Se l’utente non rispetta gli obblighi previsti da questi termini e condizioni, il contratto può essere annullato. I seguenti sono esempi di circostanze in cui consideriamo che non avete rispettato i vostri obblighi:

•   non ci paghi in tempo e non ci paghi entro 7 giorni da quando ti diciamo che il pagamento è in ritardo;
•   non ci permetti di consegnarti la merce e non riorganizzare la consegna o il ritiro della merce;
•   non ritiri la merce entro un tempo ragionevole e non riorganizzi la raccolta;
•   l’utente non ci fornisce le informazioni richieste entro un periodo di tempo ragionevole;

Se annulliamo il contratto perché non hai adempiuto ai tuoi obblighi (compresi gli esempi elencati), ti rimborseremo i beni e/o servizi per i quali hai pagato ma non ancora ricevuto. Tuttavia possiamo effettuare una riduzione del rimborso a voi dovuto, o se non vi è dovuto un rimborso perché non avete ancora effettuato il pagamento, allora possiamo addebitarvi come compensazione per eventuali costi che sosteniamo a causa di dover annullare il contratto.

In generale

Possiamo trasferire ad un’altra organizzazione i diritti e gli obblighi derivanti da questi termini e condizioni. Vi contatteremo per informarvi se lo facciamo. Qualsiasi trasferimento non pregiudica i diritti dell’utente ai sensi di questi termini e condizioni.

Non è possibile trasferire a terzi i diritti e gli obblighi derivanti da questi termini e condizioni senza il nostro consenso scritto.

Se un tribunale decide che una qualsiasi parte di questi termini e condizioni non è valida o inapplicabile, le restanti sezioni di questi termini e condizioni non saranno interessate e rimarranno in vigore.

Se ritardiamo nell’esercizio di qualsiasi diritto che abbiamo ai sensi del contratto, ciò non ci impedirà di esercitare tale diritto nei vostri confronti in un momento successivo.

Se non trasferiamo i nostri diritti e doveri ad un’altra organizzazione, questo contratto è solo tra voi e noi. Ciò significa che nessun’altra persona o organizzazione è parte di questo contratto e non ha alcun diritto ai sensi del contratto.

Se c’è qualche controversia tra voi e noi, allora sarà risolto utilizzando la legge dell’Inghilterra e del Galles. Se vivete in Inghilterra o in Galles, siamo entrambi d’accordo che i tribunali inglesi saranno portati davanti ai tribunali inglesi. Tuttavia, se vivete in Scozia, potete adire i tribunali scozzesi o inglesi e se vivete in Irlanda del Nord, potete adire i tribunali nordirlandesi o inglesi.

Inoltre, se non siete soddisfatti di come abbiamo gestito il vostro reclamo, potete riferire la controversia alla European Online Dispute Resolution Platform seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.home.chooseLanguage

Modulo di annullamento del modello (contratti a distanza)

La formulazione del presente modulo è specificata dalla legge. Si consiglia pertanto di cambiare solo le parti indicate.

To Valsanzibio Tenuta S.R.L, Via Diana n° 2, Valsanzibio di Galzignano Terme, 35030, Padova, +39 340 0825844, info@valsanzibiogiardino.it

Con il presente avviso [*] dichiaro di annullare il mio/nostro [*] contratto di vendita dei seguenti beni [*]/per la fornitura del seguente servizio [*],

Ordinato il [*]/ricevuto il [*],

Nome del/dei consumatore/i,

Indirizzo del consumatore o dei consumatori,

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo),

Data

Cancellare la dicitura inutile.